2017년 삼성전자의 ‘서비스 밴(Service Van)’ 광고는 인도 오지의 험난한 도로를 뚫고 고객을 찾아가는 모습을 통해 전 세계인의 마음을 사로잡았다. 이 광고는 유튜브 공개 8주 만에 1억 뷰를 돌파하며, 국내 기업 광고 중 최초로 연간 ‘유튜브 최다 시청 광고’ 1위를 기록했다. 열악한 환경 속에서도 고객을 향한 진심 어린 서비스 정신은 많은 이들에게 깊은 감동을 주었다. 이 광고가 특별했던 이유는 단순한 제품 수리를 넘어 고객과의 관계에 집중했기 때문이다. 불편을 겪는 고객에게 먼저 다가가고, 그 상황을 공감하며, 문제